Conditions d’utilisation

Termes et conditions

Dernière mise à jour : septembre 2026

Bienvenue sur le site Web de Matelas Bourck.

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de notre site Web ainsi que l'achat de produits et services offerts par Matelas Bourck.

En utilisant notre site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions et acceptez de les respecter.

1. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser notre site Web de façon légale et conformément aux présentes conditions.

Vous ne devez pas utiliser notre site à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de nuire à Matelas Bourck, à ses clients ou à des tiers.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre l'accès à notre site lorsqu'une utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions est constatée.

 

2. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le contenu publié sur le site de Matelas Bourck, notamment les textes, photographies, images, logos, graphiques, descriptions de produits, documents et éléments visuels, appartient à Matelas Bourck ou est utilisé avec l'autorisation de leurs propriétaires respectifs.

Il est interdit de reproduire, modifier, distribuer, publier ou utiliser à des fins commerciales le contenu de notre site sans autorisation préalable.

 

3. Comptes clients

Lorsque vous créez un compte client, vous êtes responsable de l'exactitude des renseignements fournis ainsi que de la confidentialité de vos informations de connexion.

Vous devez nous fournir des renseignements exacts et les mettre à jour lorsqu'ils changent.

Vous êtes également responsable des activités effectuées à partir de votre compte.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte lorsqu'il existe des motifs raisonnables de croire qu'il est utilisé de façon frauduleuse, illégale ou contraire aux présentes conditions.

 

4. Produits et services

Matelas Bourck se spécialise notamment dans la fabrication et la vente de :

• matelas;
• lits et bases ajustables électriques;
• bases de lit;
• literie et accessoires;
• produits de sommeil;
• produits fabriqués sur mesure;
• certains meubles et fauteuils.

Nous faisons notre possible pour présenter nos produits avec exactitude.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les couleurs et l'apparence d'un produit peuvent varier légèrement selon l'écran utilisé, les matériaux disponibles ou certaines caractéristiques de fabrication.

Les dimensions indiquées peuvent également comporter de légères variations normales liées au processus de fabrication.

 

5. Prix et disponibilité

Les prix affichés sont en dollars canadiens, sauf indication contraire.

Les taxes applicables sont ajoutées au moment de la transaction.

Les prix, promotions et disponibilités peuvent être modifiés sans préavis, sous réserve des lois applicables.

La présence d'un produit sur notre site ne garantit pas qu'il soit immédiatement disponible.

En cas d'erreur manifeste concernant un prix, une description ou la disponibilité d'un produit, nous communiquerons avec le client afin de corriger la situation conformément aux lois applicables.

 

6. Commandes

Une commande peut être soumise à une vérification avant son acceptation.

Nous pouvons communiquer avec vous afin de confirmer certains renseignements relatifs à votre commande, notamment les dimensions, les options, la livraison ou les produits fabriqués sur mesure.

Dans certaines circonstances, nous pouvons refuser ou annuler une commande, notamment en cas d'erreur manifeste, d'indisponibilité du produit, de problème de paiement ou de soupçon raisonnable de fraude.

Lorsqu'une commande payée est annulée par Matelas Bourck et qu'aucun produit ou service n'a été fourni, les sommes applicables seront remboursées conformément à la loi.

 

7. Paiement

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon que l'achat est effectué en ligne, par téléphone ou directement en magasin.

Les modes de paiement acceptés sont ceux qui sont présentés au client au moment de la transaction.

Notre boutique en ligne est exploitée à l'aide de Shopify. Certains paiements peuvent être traités par Shopify ou par d'autres fournisseurs de services de paiement.

En fournissant vos renseignements de paiement, vous confirmez être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et autorisez le traitement du montant applicable à votre commande.

 

8. Livraison

Les conditions et frais de livraison dépendent notamment du produit acheté, du montant de la commande et de l'adresse de livraison.

Pour les matelas, bases de lit, lits ajustables, meubles et fauteuils :

Achat de 699 $ et plus avant taxes : la livraison est gratuite dans notre zone locale, jusqu'à une distance de 50 km aller-retour de notre magasin de Terrebonne.

Achat de moins de 699 $ avant taxes : des frais de 75 $ s'appliquent dans cette même zone.

Pour les livraisons à l'extérieur de notre zone locale, les frais sont calculés au tarif de 1,25 $ par kilomètre, selon la distance aller-retour, sous réserve des modalités convenues avec le client.

Pour la literie et les accessoires, la livraison par messagerie est gratuite pour les commandes admissibles de 125 $ et plus avant taxes.

Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique de livraison.

Les délais de livraison communiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

 

9. Matelas et garantie confort de 30 jours

Matelas Bourck offre une garantie confort de 30 jours sur ses matelas, conformément aux conditions de notre politique applicable.

Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, un matelas utilisé n'est pas repris ou remboursé simplement en raison d'une préférence de confort.

Si le confort ne convient pas, nous évaluerons plutôt les solutions disponibles.

Pour un matelas muni d'une fermeture éclair, certaines composantes intérieures peuvent être ajustées ou remplacées afin de modifier le niveau de confort.

Pour certains matelas sans fermeture éclair, une solution de confort supplémentaire peut être proposée.

La garantie confort ne remplace pas les garanties légales applicables lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

 

10. Literie

Les articles de literie de grandeur standard peuvent être échangés ou remboursés conformément à notre politique de retour, à condition notamment qu'ils n'aient pas été lavés et qu'ils respectent les conditions applicables.

Pour des raisons d'hygiène, la literie lavée ne peut être reprise.

Les articles de literie fabriqués sur mesure sont des ventes finales, sauf en cas d'erreur de confection de notre part ou lorsqu'un recours est autrement prévu par la loi.

 

11. Oreillers

Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, les oreillers sont des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sous réserve des droits et garanties prévus par la loi.

 

12. Produits sur mesure

Les produits fabriqués ou modifiés selon les dimensions, choix ou spécifications particulières du client sont considérés comme des commandes sur mesure.

Le client est responsable de vérifier les dimensions et caractéristiques inscrites sur sa commande avant d'en confirmer la fabrication.

Une fois la fabrication commencée, une commande sur mesure ne peut généralement pas être modifiée ou annulée.

Les produits sur mesure sont des ventes finales, sauf en cas d'erreur de fabrication de notre part, de défaut ou lorsque la loi prévoit autrement.

 

13. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec Matelas Bourck dès que possible.

Nous évaluerons la situation et proposerons la solution appropriée conformément à nos politiques et aux garanties légales applicables.

Lorsque possible, nous recommandons de nous transmettre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de la demande.

 

14. Garanties

Certains produits sont accompagnés d'une garantie du fabricant ou d'une garantie offerte par Matelas Bourck.

Les modalités et la durée peuvent varier selon le produit.

Les présentes conditions ne visent pas à limiter les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables au Québec, notamment les garanties légales.

 

15. Protection des renseignements personnels

La collecte, l'utilisation, la conservation et la communication des renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité.

Notre site peut notamment utiliser Shopify ainsi que certains services de Google et de Meta/Facebook à des fins de fonctionnement, d'analyse et de publicité, conformément à notre politique de confidentialité et aux choix de consentement applicables.

 

16. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web exploités par des tiers.

Matelas Bourck n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité ou des pratiques de confidentialité de ces sites externes.

 

17. Limitation de responsabilité

Matelas Bourck prend des mesures raisonnables afin d'assurer l'exactitude et le bon fonctionnement de son site Web.

Toute limitation de responsabilité prévue aux présentes s'applique uniquement dans la mesure permise par la loi.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou à limiter les droits ou recours auxquels un consommateur a droit en vertu des lois applicables.

 

18. Lois applicables

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et par les lois fédérales canadiennes applicables.

Les consommateurs québécois bénéficient également des protections prévues par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

 

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

 

20. Modifications

Matelas Bourck peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de changements apportés à ses produits, services, pratiques commerciales ou obligations légales.

La version la plus récente sera publiée sur notre site Web avec sa date de mise à jour.

 

21. Nous joindre

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, une livraison ou un produit, veuillez communiquer avec :

Matelas Bourck
733, boulevard des Seigneurs
Terrebonne (Québec)

Courriel : info@matelasbourck.com

Septembre 2026